TerrainÀ paraître
Ce qu'un agent de support ne doit jamais répondre seul
Les trois catégories de messages que nous escaladons systématiquement à un humain, et pourquoi.
Août 2026Journal
Ce que nous apprenons en automatisant, écrit sans filtre.
Des notes de terrain plutôt que des articles de blog. Les premiers textes arrivent avec les premiers clients.
ChiffresÀ paraître
Combien de temps prend réellement une relance de facture
Nous avons chronométré le processus chez trois clients. Le résultat est plus lourd que prévu.
Septembre 2026MéthodeÀ paraître
Automatiser en arabe : ce qui casse et ce qui tient
Dialecte, translittération, ton. Les pièges concrets d'un support automatisé en Tunisie.
Septembre 2026Vous préférez en parler de vive voix ?
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